（来源：柳州市民政局）

编者按

2025年，柳州市民政局紧紧围绕“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”鲜明导向，发挥党建引领聚合效能，开展了“新民政”主题实践活动。通过强化党建引领，创新活动形式、丰富活动内涵，全力塑造民政新品牌，充分展现民政新作为，全面树立民政新形象。从10月起，将集中展示各项“新民政”主题实践成果。

党建引领强服务

“五心立园”暖民心

柳州市公墓管理处打造

有温度的殡葬服务纪实

殡葬服务关乎民生福祉，承载群众追思敬意。自2025年市民政局“新民政”主题实践活动开展以来，柳州市公墓管理处始终坚持党建引领、业务融合、服务为民的工作主线，深耕“绿色殡葬、公益惠民”实践，以“五心立园”党建品牌为引领，务实推进五大举措，推动殡葬服务提质增效，以暖心服务赢得社会广泛认可。

暖心惠民显担当，减费帮扶解民忧

“碑文刻字费全免，低保户还能享受骨灰寄存优惠，真是帮了大忙!”潭西街道低保户张阿姨的感慨，是对管理处党建惠民成效的生动写照。为切实减轻群众殡葬负担，市公墓管理处以“暖心惠民”为导向，由党员干部牵头组建专班，精准落实减费政策，对新购墓位首次安葬碑文刻字费减免，累计惠及250余人次，减免约25万元；针对低保、特困群体骨灰寄存需求，严格执行费用下浮30%的优惠政策，并采取灵位牌平价供应等措施，累计惠及650余人次，减免约1.56万元，将党组织的关怀传递到群众心坎上。市公墓管理处常态化举办节地生态安葬活动，已连续11年举办集中公益花葬活动，累计1581名逝者骨灰长眠在墓园内花葬区，其中2025年有273名逝者家属积极参与，逝者骨灰以生态环保的方式回归自然。这一系列举措，看似是管理处收入的“减法”，实则是群众获得感与幸福感的“加法”, 让殡葬服务既有规范的尺度，更有人文的温度。

初心为民筑根基，志愿服务暖人心

“多亏党员志愿者全程照料，让我顺利祭扫!”年过七旬、腿脚不便的李奶奶的心声，彰显了“柳小明志愿服务队”的价值。管理处以“初心为民”为核心，由党员骨干牵头组建“柳小明志愿服务队”，统一穿着红马甲、亮明身份，将服务承诺写在群众看得见的地方。服务队不仅推出了“鲜花换纸钱”“丝带寄哀思”等文明祭扫倡导，更制定出包含“特殊群体接送”“免费代客祭扫”“24小时骨灰存取”在内的13项精细化便民服务，配套提供免费轮椅、雨伞、毛巾、饮用水等应急物资，切实解决群众祭扫中的“急难愁盼”,让绿色殡葬的理念不仅有高度，更有温度。

公心待民提效能，优化服务树形象

“公心待民”不仅是一句口号，更是刻在每一位党员心头的标尺。在现役军人小陈因执行任务无法赶回，委托母亲办理父亲安葬事宜时，管理处立即启动“绿色通道”，由党员骨干担任“红色代办员”，全程对接、优先办理，并协调刻字车间加急处理，确保小陈在休假归队前顺利完成全部事宜。这不仅是一次高效的办事经历，更是一份来自后方的温暖托底。管理处以“公心待民”为准则，为老弱病残孕、行动不便、军烈属等特殊群体开通绿色通道，由专人负责关键环节，大幅压缩服务时长。通过简化流程、延时服务等一系列举措，将绿色通道从“特事特办”转变为“常态优办”, 并设立“党员效能监督岗”对服务流程进行全流程跟踪，确保每一项便民举措都能落地见效，每一个群众诉求都能得到及时回应。

匠心兴园促升级，五化建设焕新颜

“园区环境美、氛围好，祭扫既舒心又受教育。”市民周女士的评价，生动见证了园区“五化”建设带来的崭新面貌。管理处以“匠心兴园”为驱动，组建党员攻坚组，牵头推进园区绿化、美化、硬化、亮化、净化“五化”建设。在党员干部的带领下，服务场景持续优化：办事大厅拆除玻璃隔断，实现和群众“零距离”服务，让沟通更顺畅；全面排查整治安全隐患，完善清晰醒目的指引标识，修复破损路面，建立“党员责任区”与“日常巡查制”,园区每个角落都有人抓，有人管，确保园区环境常新、服务常优，让祭扫成为一场关于生命与传承的精神对话。

清心守规强规范，公开透明树公信

“收费项目全公示，党员主动讲解，心里特别踏实。”市民赵先生的话，体现了群众对规范服务的认可。管理处始终以“清心守规”为底线，充分发挥党员监督岗的先锋作用，严格落实服务“六公开”制度，通过线上线下多种渠道，将服务内容、收费标准、办事流程等信息置于“阳光”之下。 为进一步畅通民意反馈渠道，管理处不仅设立了“党员意见箱”,更将“主任接待日”打造为倾听民声的“连心桥”，对于收集到的每一条意见与建议，由党员领导干部带头认领问题，限时销号解决，确保件件有落实、事事有回音。管理处的党员骨干化身“柳小明志愿者”,主动为群众提供“一对一”政策解读与“一站式”流程指引，特别是在生态安葬补贴、节地葬式优惠等惠民政策的落实上，确保群众应知尽知、应享尽享。同时，通过组织观看警示教育片，参观廉政教育基地、学习典型案例通报等方式，加强对党员干部的廉政教育，定期开展廉政谈话，并对照中央八项规定及其实施细则，组织新提拔干部、年轻干部、关键岗位干部，聚焦殡葬领域腐败乱象专项行动整改，深入排查存在的问题，建立问题台账，明确了整改措施和整改时限。进一步修订和完善骨灰寄存、墓位销售、政府采购、劳动纪律管理等13项规章制度，确保在源头上杜绝不正之风和腐败问题的发生。

下一步，柳州市公墓管理处将持续深化“五心立园”党建品牌建设，推动党建与业务深度融合，紧盯群众需求痛点，持续优化服务质效，用心守护群众“身后事”,谱写殡葬服务高质量发展新篇章。

图文丨市公墓管理处

校对丨黄婕好

科室审核丨何路

责任编辑丨蒋米雪